Обмен и возврат

CHUVAKIDS работает в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» и стремится сделать процесс обмена и возврата максимально простым и понятным.

Товар надлежащего качества

Если товар не подошёл по размеру, цвету, фасону или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный или вернуть уплаченную сумму в течение 14 дней не считая дня покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, бирки, упаковка;

• имеются документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, выписка из банка, электронный чек, данные из истории заказов и т.п.).

Мы принимаем этот 14‑дневный срок как гарантийный для обмена и возврата товара надлежащего качества.

Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Это требование платёжных систем и законодательства о возврате платежей.

Расходы на доставку (почтовая пересылка, курьерская доставка и т.п.) при возврате товара надлежащего качества не возмещаются и оплачиваются покупателем.

---

Товар ненадлежащего качества (брак)

Обнаружение производственного брака — безусловное основание для обмена изделия (при наличии аналогичного или подходящего) или возврата полной стоимости.

Благодаря истории заказов мы стараемся проводить такой обмен и возврат без лишних формальностей — без обязательного предоставления бумажных чеков и отдельных заявлений. Достаточно обратиться к нам с описанием проблемы и номером заказа.

Если в товаре обнаружены недостатки, в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный;

• соразмерного уменьшения цены;

• безвозмездного устранения недостатков;

• возврата уплаченной суммы и расторжения договора купли‑продажи.

Право на возврат товара с недостатками действует в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара.

---

Рекомендации по уходу

Важной предпосылкой для долгой и комфортной носки изделий CHUVAKIDS является соблюдение рекомендаций по уходу (стирка, сушка, глажка, чистка). Это особенно важно для изделий с рисунками ручного нанесения.

Состав тканей обычно указан в описании каждого изделия. Все изделия CHUVAKIDS изготовлены в Российской Федерации с использованием отечественных и импортных комплектующих. Существенную часть ассортимента составляют изделия из органического хлопка.

Нарушение рекомендаций по уходу может привести к изменению внешнего вида и свойств изделия и не является основанием для признания товара браком.

---

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам на chuvakids@yandex.ru с указанием:

   • номера заказа;

   • наименования товара;

   • причины возврата/обмена;

   • вашего требования (обмен или возврат денег);

   • контактных данных (ФИО, телефон, e‑mail).

2. Предъявите товар, упаковку, ярлыки, бирки и документы о покупке (или данные из истории заказов).

3. После получения и проверки товара мы в установленные законом сроки осуществим обмен или возврат денежных средств.